系统联动、综合治理，安徽寒锐开展减少包装客诉专项工作

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发布时间：2022-08-25 17:20
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2022年1月-7月，我司累计收到客户投诉7起，其中产品质量类客诉1起，产品包装类客诉6起。为了有效减少包装类客诉，安徽寒锐开展专项攻关工作。

针对包装类客诉的问题点，聚焦在“包装异物”、“短装”、“标签错误”、“产品漏气”四个方面，开展专项的攻关工作。过程中开展《工艺纪律稽核检查》、《质量陷阱活动》，营造全员质量管理的警惕心和全员参与质量管理的平常心，将质量管理，融入到日常的工作中。

针对夜班生产管理人员薄弱的问题，我司进行包装车间组织结构优化调整。根据客户投诉的问题点，质量部与生产部，分解向生产的过程查找关键控制点，每日强化检查，做强度训练，制定了《包装工序日常管理措施表》。

同时，基于市场上我司产品的质量表现情况，搭建难点质量解决小组，运用质量的工具方法，组建了《降低包装类客诉投诉率》QC攻关项目。

此外，我司开展人员培训、上岗证管理工作，人力资源部、质量部、生产部，联合通过实操+口试方式考核车间员工及车间质检，确认培训效果。考核合格后，颁发“上岗证书”。

通过系统联动、综合治理的方法，安徽寒锐专项开展减少包装客诉工作，期望未来包装类客诉投诉次数能够持续下降。

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